Ghi chú lưu trữ: Bài viết phản ánh nhận định chuyên môn và bối cảnh của tác giả tại ngày 22/09/2019, không phải kết luận kiểm chứng độc lập về sự kiện được nhắc đến.
1- Phải thể hiện được sự chân thành, tính nhân văn trong việc xử lý. Thí dụ với trường hợp thảm họa môi trường của Rạng Đông, cần xét xem các thông tin được phát ra đã đứng về phía sức khoẻ, an nguy của người dân chưa? Hay chỉ nói về yếu tố kĩ thuật?
Vì người dân "dốt" lắm, họ chả hiểu gì về kỹ thuật, về thủy ngân lỏng hay khô, viên hay nước, chỉ đặt ra câu hỏi: “Sức khoẻ chúng tôi thì sao?”, “Liệu con cái của chúng tôi có hít phải khí độc không?”, “Khi nào nó hết?"…
2- Khi thông tin được đưa ra, chúng ta cần quan tâm đến nội hàm, thông điệp muốn truyền tải là gì. Có phù hợp với công chúng, có dễ hiểu hay không. Có đánh được vào tâm lý của người đang quan tâm chưa.
3- Cách đưa thông điệp như thế nào và bằng phương tiện gì? Một bản tin audio, phóng sự, toạ đàm, thông cáo báo chí, bài báo, văn bản text… có rất nhiều cách để truyền phát đến người nghe. Liệu rằng văn bản đấy có phù hợp với người nghe, họ có dễ dàng tiếp nhận một cách trực quan, sinh động hay không.
4- Quan tâm đến mức độ khả tín của nguồn phát tin. Có nghĩa, là nguồn tin đó hay trích dẫn từ chuyên gia có phải là một chuyên gia của số đông hay không hay đó chuyên gia bàn giấy? Vì có những chuyên gia họ rất giỏi, nhưng đối với số đông họ không đủ uy tín, chưa được quan tâm.
5- Phải giành được thế chủ động, thế thượng phong trong việc xử lý khủng hoảng.
Người ta thường nói, thanh minh là thú tội. Khi để mọi người nghĩ mình thanh minh nghĩa là mình có tội. Trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông mình phải nhanh và nhạy.
Nhanh ở đây là phải giành thế chủ động, nếu mình nói ra trước thì người nghe sẽ tiếp nhận nhẹ nhàng hơn. Nếu mình không dành được thể thượng phong, phải chạy theo để giải thích nói lại cho rõ, khi ấy người nghe sẽ cho rằng đang thanh minh. Hiểu đơn giản, nói sau sẽ là thanh minh. Để cho người ta nghĩ mình thanh minh đồng nghĩa đã vuột mất một trong số các cơ hội xử lý khủng hoảng truyền thông.
Nguyễn Ngọc Long — bài viết lưu trữ ngày 2019-09-22. Nội dung phản ánh thời điểm đăng gốc. Nguồn Facebook.