Bài phân tích truyền thông ngày 27/01/2021 là phần nhìn lại chiến dịch VitaDairy theo góc nhìn của tác giả. Những nhận định “thắng lợi hoàn toàn”, sự đồng thuận của cộng đồng, hoạt động hỗ trợ, giá trị hàng chục tỷ đồng và giải thưởng/đề cử là tường thuật, đánh giá lịch sử có dẫn bài Tuổi Trẻ; chưa được kiểm toán hay đối chiếu độc lập trong lần lưu trữ này, không chứng minh mọi tranh luận đã được giải quyết. Câu dẫn được tác giả gán cho Mahatma Gandhi được giữ nguyên nhưng chưa xác minh xuất xứ. Bài lưu trữ không xác nhận chất lượng sản phẩm hay hiệu quả y khoa.
Mahatma Gandhi từng nói: “Vinh quang nằm trong nỗ lực chứ không phải là kết quả. Nỗ lực hết mình là thắng lợi hoàn toàn” (Satisfaction lies in the effort, not in the attainment, full effort is full victory).
Thật vui mừng khi chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” của VitaDairy, sau những "nhân văn & lúng túng" (https://m.facebook.com/100004262940982/posts/1711584855660263/?d=m) thì cuối cùng đã “thắng lợi hoàn toàn” theo góc nhìn như vậy.
Vì họ đã “nỗ lực hết mình”.
“Nỗ lực” miệt mài hỗ trợ đội ngũ y bác sĩ nhiều năm qua một cách âm thầm. “Nỗ lực” đột phá bước ra ánh sáng khởi xướng một chiến dịch viral trên mạng xã hội và chấp nhận thị phi. “Nỗ lực” để không quá khoa trương, ồn ào khi được đề cử “Doanh nghiệp tiên phong vì cộng đồng” ở cả 2 giải thưởng WeChoice và Ngôi Sao Của Năm 2020.
Chiến thắng này thật đẹp. Vì VitaDairy biết cách làm nên một chiến thắng mà không có người thua cuộc.
Nhãn hàng chiến thắng khi làm cho dư luận và truyền thông hiểu đúng. Cộng đồng chiến thắng khi dũng cảm ghi nhận kết quả tốt đẹp của chiến dịch mà mình từng “ném đá”. Và các y bác sĩ chiến thắng vì nhận được sự hỗ trợ lên tới hàng chục tỷ đồng.
(https://tuoitre.vn/vitadairy-duoc-vinh-danh-la-don-vi…)
Còn cô trò chúng ta, ở vai trò quan sát và học hỏi, cũng sẽ chiến thắng nếu tự mình phân tích và rút ra được 3 bài học lớn qua “cái kết đẹp” của một case khủng hoảng truyền thông. Đó là:
1- Mong muốn làm việc tốt là quyền của doanh nghiệp. Còn có chia sẻ và đồng cảm với điều đó hay không là quyền của truyền thông, dư luận.
2- Khi xảy ra khủng hoảng từ sự hiểu lầm, hãy nhẹ nhàng đối thoại để có sự lắng nghe. Vì lắng nghe rồi sẽ hiểu. Hiểu rồi sẽ cảm thông. Cảm thông rồi sẽ tin yêu và chia sẻ.
3- Chiến thắng khi giải quyết khủng hoảng truyền thông không đo bằng việc ai đúng ai sai. Mục tiêu là phải hoá giải được hiểu lầm và tạo ra đồng thuận dù có thể khác biệt góc nhìn.
Chúc mừng VitaDairy và hy vọng các bạn tiếp tục làm nhiều chiến dịch ý nghĩa hơn nữa trong năm 2021.
Nguyễn Ngọc Long — bài viết lưu trữ ngày 2021-01-27. Nội dung phản ánh thời điểm đăng gốc. Nguồn Facebook.
